Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay gelsin Kargo firmasına ait 263000651190 takip numaralı gönderim için 14 Mart 2026 Cumartesi günü tahmini teslimat görünmesine rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. O gün saat 12.30 civarında arandım ve kargonun 1 saat içinde teslim edileceği, evde olup olmadığım soruldu. Evde olduğumu belirttim ve bütün günümü bu kargoyu bekleyerek evde geçirmek zorunda kaldım.

Akşam saat 18.00 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bütün günümü neden boşa evde geçirdiğimi, kargomun durumunun ne olduğunu sordum. Aldığım tek cevap “ilgileneceğiz” oldu, net bir bilgi verilmedi ve resmen evde beklemeye mahkûm bırakıldım. En azından o gün teslim edilmeyecekse açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek isterdim.

Aradan iki gün geçtikten sonra, dağıtıma çıktığı görünen kargomun son durumunun Adana’da olduğunu fark ettim. Ben İstanbul’da yaşamama rağmen gönderimin Adana’da görünmesi ayrı bir skandal. Müşteri hizmetleri de saha ekibi kadar yetersiz kaldı, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve hâlâ kargom elime ulaşmış değil.

Bu süreçte hem tatil günüm boşa gitti hem de hâlâ gönderimin akıbetini bilmiyorum. Üstelik bu kadar gecikmenin üzerine, kargoda herhangi bir deforme, hasar veya sorun görürsem kesinlikle teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananların ciddiyetini fark eden bir yönetici olup olmadığı bile şüpheli hale geldi.

Gönderimin acilen, eksiksiz ve hasarsız şekilde doğru adrese teslim edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.