Kolay Gelsin Kuryesinin Teslimat Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Fotoğraf Kullanımı

Kolay Gelsin’in Amazon gönderilerimi teslim edememesiyle ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. 3 gündür evde olmamıza rağmen, 22761****7, 22737****3 ve 22733****2 numaralı gönderilerimin hiçbiri teslim edilmedi ve kuryenizin art niyetli tutumu nedeniyle iade edildi. Adres teyidi için gelen SMS’leri her seferinde onayladığımız halde kargo adrese getirilmiyor, kurye zile bile basmadan uzaktan apartmanın fotoğrafını çekip sisteme yüklüyor.

Bu siparişlerde görevli kuryeniz eve hiç gelmeden “adreste yok” bahanesi ile işlem yapıyor. Kuryenizin balkonumuzdan net şekilde görülebilen yerden arabayla apartmanın dışarıdan fotoğrafını çekip gitmesi, Kolay Gelsin’in teslimat sürecini ne kadar denetimsiz bıraktığını gösteriyor. Operasyon yetkililerinizin bu durumdan haberdar olmadığı ve kuryelerin tamamen kendi inisiyatifleriyle hareket ettiğini düşünüyorum.

Bugün özellikle 22761****7 numaralı gönderi için “Teslim Edilemedi” bildirimi gelir gelmez hemen Canlı Destek’e bağlanarak evde olduğumuzu, kuryenizin yine aynı şekilde davranıp teslimat yapmadığını anlattım. Görüştüğüm A***** Hanım kuryeyi uyaracaklarını ve siparişin gün içinde mutlaka teslim edileceğini söyledi. Ancak buna rağmen gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı ve söz verilen düzeltme adımı atılmadı.

Üç gündür aynı sorun tekrar ediyor, uyarılara rağmen hiçbir iyileşme sağlanmıyor ve sonuç olarak gönderilerim iade ediliyor. Bu saatten sonra bu siparişlerin hiçbiriyle ilgili bir işlem yapılmasını istemiyorum, hiçbirini kabul etmeyeceğim. Kolay Gelsin’in ne sorun çözme becerisi ne de kuryelerini denetleyebilecek bir yapısı olduğuna inanıyorum. Kuryeleriniz en ufak şikayette müşteriye karşı kin güderek sonraki gönderileri bile bile yokuşa sürüyor, denetim ve kontrol mekanizması tamamen yokmuş gibi davranılıyor.

22761****7, 22737****3 ve 22733****2 numaralı gönderilerimle ilgili hem ilgili kuryeyi hem de Kolay Gelsin firmasını Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşterileri bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.