Kolay Gelsin Kargosunun İade Ürününü Beşiktaş’a Teslim Etmemesi

N11 üzerinden aldığım Dell monitörün iadesi için Kolay Gelsin kargo firması, 07.03.2026 Cumartesi günü Tuzla’dan kargoyu teslim aldı; ancak bugün, 12.03.2026 Perşembe olmasına rağmen, Beşiktaş’taki satıcı adresine kargoyu bir türlü teslim etmiyor. İade kargosunun götürüleceği adres Sinanpaşa Mahallesi Hasfırın Caddesi Sinanpaşa İş Merkezi No:5 Kat:2 İç Kapı No:274 Beşiktaş/İstanbul olmasına rağmen, kargo aracı takip ekranında alıcının adresine gelmiş gibi görünse de ürünüm teslim edilmiyor; araç Beşiktaş–Şişli arasında gezmekle kalıyor.

Teslim tarihi sistemde 10.03 olarak görünmesine rağmen, 09.03 tarihinde bile alıcının adresine bir dakikalık mesafeye kadar gitmiş olmasına karşın teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden ve çağrı merkezi ile toplam üç kez müşteri hizmetlerine ulaştım. Salı günü görüştüğüm temsilci konuyla ilgilenmedi, Çarşamba günü ısrar etmeme rağmen temsilci şikayet kaydı açmayı reddetti. Ancak Perşembe günü sonunda bir kayıt açtırabildim; buna rağmen hâlen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Bu gecikme nedeniyle hem iade hem de olası değişim sürecim uzuyor, paramı geri alamıyorum ve bekleme sürem gereksiz yere uzatılıyor. İade kargomun en kısa sürede belirtilen Beşiktaş adresine teslim edilmesini, teslimatın neden günlerdir geciktirildiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.