Kolay Gelsin Kargosunun Dağıtıma Çıkmaması Ve Bilgi Eksikliği

Amazon üzerinden yaklaşık 77.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve kargo firması olarak Kolay Gelsin seçildi. Siparişim, takip bilgilerinde de görüldüğü üzere 23 Temmuz tarihinde sabah saat 06.00 civarında Ankara’ya ulaşmış olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Buradaki asıl sorun sadece gecikme değil, firmanın süreçle ilgili hiçbir net, açıklayıcı ve tatmin edici bilgi vermemesi. Defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargonun neden dağıtıma çıkarılmadığına dair somut bir açıklama paylaşıldı. Sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor ve süreç tamamen belirsizlik içinde ilerliyor.

Bu durum hem zaman açısından hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor. Sipariş verdiğim ürünün fiyatı bugün itibarıyla önemli ölçüde artmış durumda. Eğer bu kargo kaybolur, iptal edilirse ya da teslim edilmezse aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma imkanım kalmayacak ve bu da beni doğrudan maddi zarara uğratacak. Artık ürünümün akıbeti konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ankara’ya ulaştığı görünen bir kargonun günlerce dağıtıma çıkarılmaması ve bunun sebebinin müşteriden gizlenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Takip kimliğim AC7817184’tür. Kolay Gelsin’den beklentim, kargomun nerede olduğu ve neden hâlâ dağıtıma çıkarılmadığı konusunda açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılması ve ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.