Kolay Gelsin Kargosunda Mesai Saatlerine Uymayan Teslimat Ve İade Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreçte, yıllardır sorunsuz teslimat aldığım, adresi ve mesai saatleri son derece net olan iş yerime bu kez kargom teslim edilmedi. Adliyede çalışıyorum ve mesai saatlerim 08:30–17:30 arasında, buna rağmen firma iki gün üst üste saat 18:30 civarında “Kargonuz iki saate kadar teslim edilecektir” şeklinde mesaj gönderdi. Ardından saat 20:30’da “Kargonuz teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde teslim edilecektir” mesajı geldi ve sonuç olarak kargo bana hiç gelmeden iade edildi.

Teslimat tarihi 08.09.2026 olarak görünmesine rağmen, ne mesai saatlerime uyuldu ne de gerçekten adrese gelinip gelinmediğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Hangi resmi kurumun 20:30’da çalışabileceği ortadayken, buna rağmen teslim denemesi bu saatlere yazılıp, ardından da “teslim edilemedi” denilerek gönderinin iade edilmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ilettim, denetleneceğini söylediler. Trendyol üzerinden de şikayet oluşturdum, gönderinin bana ulaştırılacağını belirttiler ancak buna rağmen kargo yine teslim edilmeden iade edildi ve mağdur edildim.

Bu yaşanan süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yeniden aynı adrese, mesai saatleri dikkate alınarak teslim edilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sorumlu personel ve süreçlerin incelenmesini talep ediyorum.