Kolay Gelsin Kargosunda Bir Haftalık Teslim Edilmeyen Gönderi ve Cevapsız Kayıtlar

Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken, 166486911 takip numaralı gönderi bir haftadır ulaştırılamamıştır. Süreç boyunca yaşadığım aksaklıklar hem ciddi mağduriyete hem de zaman kaybına neden olmuştur.

İlk olarak tarafıma, adresimde yalnızca “mahalle bilgisi eksik” olduğu belirtilerek adres güncellemem istendi. Oysa söz konusu adres, Kastamonu ili İnebolu ilçesinde, diğer kargo firmalarının defalarca sorunsuz şekilde teslimat yaptığı, küçük ve kolay bulunabilir bir yerleşim yerindedir. Buna rağmen herhangi bir teslimat sağlanmamıştır.

Belirtilen teslim tarihinin geçmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, gönderimin aynı gün akşam saatlerine kadar teslim edileceği söylendi; ancak buna rağmen yine teslimat yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili operasyon birimine iletilmek üzere üç ayrı kayıt açıldığı ve her birinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bir haftadır teslim edilmeyen kargom, yetersiz adres bahanesi, tutulmayan teslimat sözleri ve geri dönüş yapılmayan kayıtlarla tamamen belirsiz bir sürece bırakılmış durumdadır. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Gönderimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.