Kolay Gelsin Kargomun Yanıltıcı İade Süreci Ve Teslim Edilmemesi

Kolay gelsin firması kadar sorumsuz bir kargo şirketiyle daha önce hiç karşılaşmadım. Trendyol üzerinden verdiğim ve 189695838 takip numaralı gönderim 04.05.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de adrese getirilmek istendi ancak yaşadıklarım tam bir skandal oldu.

Kurye iş yerime kadar gelip benimle telefonla görüştü, ardından “orası bana uzak, yarın o bölgeye bakan diğer arkadaşım getirecek” dedi. Ben de yapacak bir şey olmadığı için kabul ettim. Akşam saatlerinde ise “kurye sizi bulamadı” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine firmayı arayıp nasıl bulamadığını sordum, burasının iş yeri olduğunu, zaten mesai saati dışında olduklarını ve teslimatın ertesi gün yapılacağını söyledim.

Daha sonra bana dönüş yapıp adresimi güncellememi istediler. Zaten daha önce de defalarca sipariş verdiğim, kullanılan güncel adresim olduğunu, yine de isterlerse güncelleme yapabileceğimi belirttim. Adres bilgilerimi güncellediklerini söylediler. Ertesi gün sisteme baktığımda ise kargonun hiçbir şekilde adrese getirilmeksizin iade sürecine alındığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeniden adres güncellemem söyleniyor, önceki akşam adresin güncellendiğini söylediğim halde “hayır, güncellememişsiniz” deniliyor. Gönderiyi getirmeyip, sanki adres hatalıymış gibi sisteme kodlayarak iade sürecine almaları tamamen yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama.

Şu an Trendyol gönderim iade sürecinde görünüyor, kargomun akıbetini bilmiyorum ve ne zaman, nasıl teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ben kargomun derhal tekrar dağıtıma çıkarılıp eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte hangi personelin hangi gerekçeyle bu şekilde işlem yaptığı konusunda detaylı bir inceleme yapılıp tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.