Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Dermo Eczanem’den 3 Şubat 2026 tarihinde verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan, içinde Bioderma Sensibio yüz yıkama jeli ve Luv It C vitamini serum bulunan siparişim için 170234021 takip numarasıyla günlerdir teslimat bekliyorum. Normalde teslim tarihi 6 Şubat 2026 Cuma olarak görünmesine rağmen ürünüm o gün bana ulaşmadı.

7 Şubat Cumartesi günü “kargonuz 2 saat içinde gelecek” şeklinde SMS bildirimi aldım; ancak mesajdaki linke tıkladığımda evde olduğumu onaylayabileceğim bir bölüm bile açılmadı ve o gün de kargo teslim edilmedi. 9 Şubat Pazartesi günü ise araç haritada evime yaklaşıyor gibi görünüyor, gelecek diye saatlerce bekliyorum fakat 4–5 saat geçmesine rağmen yine teslimat yapılmıyor. İstanbul gibi bir şehirde bu kadar gecikme yaşanması ve ihtiyaç duyduğum ürünleri günlerdir bekliyor olmam beni mağdur ediyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin’e WhatsApp ve internet üzerinden ulaşmayı denedim; müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise sürekli yapay zeka asistanı karşıma çıkıyor ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.