Kolay Gelsin Kargoları Planlandığı Gibi Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Amazon üzerinden verdiğim siparişlerim genellikle Kolay Gelsin kargo firması ile gönderiliyor ve neredeyse her siparişimde aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Sonrasında teslimat tarihi birkaç gün sonraya erteleniyor ve bu durum sürekli tekrarlandığı için ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Teslimat bilgilerinde dağıtımda gözüken gönderilerimin belirtilen gün gelmemesi nedeniyle evde beklemek zorunda kalıyor, planlarımı buna göre yapamıyorum. Buna rağmen ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi de verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yetkin, çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Görüştüğüm temsilciler soruna dair net bir açıklama yapmıyor, somut bir çözüm üretmiyor ve süreci takip etmiyorlar. Yaşanan gecikmelerin sebebi ve kargolarımın akıbetiyle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum.

Kolay Gelsin’in dağıtım ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini, dağıtımda gözüken kargoların belirtilen gün içinde teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm üreten, sorumluluk alan bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu gecikmelerin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.