Kolay Gelsin Kargo’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi ve Takip Sorunları

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. 266989371016 takip numaralı kargom İstanbul’dan Kütahya Tavşanlı’ya gönderildi, ancak sanki yurt dışından geliyormuş gibi çok yavaş ilerliyor. Ürünü satıcıdan teslim almalarına rağmen uzun süre yola çıkmadı ve günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Sistemde 9 Şubat’ta teslim edilecek görünüyor.

Firmanın kargo takip sitesinden gönderimin konumunu hiçbir şekilde göremiyorum. Bunun için müşteri temsilcisini aradığımda ise hatta en az 10 dakika bekletildikten sonra bağlanabiliyorum. Temsilci de kargonun nerede olduğunu göremediğini söylüyor ve “operasyon ekibi en kısa zamanda sizi arayacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Diğer kargo firmalarında alışık olduğumuz hizmet standardının burada olmadığını, oldukça amatör bir çalışma şekliyle karşılaştığımı düşünüyorum. Kolay Gelsin’in telefonla arandığında bekletmeden müşteri temsilcisine bağlanılabilmesini sağlamasını, internet sitelerinden gönderi konumunun anlık olarak takip edilebilir olmasını ve kargoların en geç 3 gün içinde teslim edilebilmesi için süreçlerini acilen geliştirmesini talep ediyorum.