Kolay Gelsin Kargo’da Acil Teslimatın Yanıltıcı Bilgi Ve Keyfi Ertelemesi

28.03.2026 tarihinde Otoparçasan üzerinden aldığım, acil olarak ihtiyaç duyduğum araç yedek parçasının Kolay Gelsin kargo tarafından dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Tüm gün boyunca özellikle bu kargoyu teslim alabilmek için iş yerimde bekledim. Çalıştığım kurum 7/24 açık olmasına rağmen sisteme “iş yeri kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kargomun aynı gün içinde tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Buna rağmen, sadece bir telefon aramasına cevap veremediğim gerekçesiyle bu talebi kesin bir dille reddettiler ve teslimatı keyfi şekilde bir sonraki iş gününe ertelediklerini bildirdiler. Aciliyeti açıkça ortada olan bir gönderi için en ufak bir inisiyatif alınmaması ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kolay Gelsin Kargo’nun hem hatalı ve yanlış yönlendirici bilgi girişi yapması, hem de müşteriyi bu kadar rahat bir şekilde mağdur eden tutumu ciddi anlamda güven sarsıcıdır. Bu sorumsuzluğun açıklanmasını, operasyon süreçlerinin acil gönderileri mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve benzer sorumsuzlukların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.