to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Yanlış Teslim ve İletişim Sorunu
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım problem nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 9 Şubat’tan beri Şanlıurfa Eyyübiye şubesinde görünen kargolarım bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslimat tarihi 10 Şubat olarak görünmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın hâlâ ürünlerimi alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.
Takip numarası 8880030923934551 olan kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bu kargo bana değil, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş. Kargoyu teslim alan kişiyi tanımıyorum, ben ürünü almadım ve herhangi bir imza da vermedim. Takip numarası 263100306261 olan diğer ürünüm ise hâlâ teslim edilmedi ve şubede bekletiliyor.
Kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalıştığımda yalnızca sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ne kaybolan ürünüme ilişkin bir çözüm sunuluyor ne de şubede bekletilen ürünümle ilgili bir aksiyon alınıyor.
Ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini, başkasına teslim edilen gönderimin akıbetinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldığım ürünüm Kolay Gelsin kargo firması tarafından başka birine teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterilmektedir. Dün telefonuma “teslim edildi” mesajı geldi ancak bana hiçbir paket ulaşmadı. Adresim Şanlıurfa Karaköprü olmasına rağmen, kargonun kapı önüne bırakıldığına dair bir ekran görüntüsü paylaşıp bununla yetiniliyor ve bu durum benimle adeta dalga geçer gibi bir üslupla savunuluyor.
Kolay Gelsin canlı destek üzerinden ve sonrasında çözüm ekibi tarafından telefonla arandım ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım, mağduriyetim giderilmedi. Ürün ortada yok, kimin aldığı belli değil ama teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda. Trendyol tarafına ve satıcıya da bir türlü ulaşamıyorum, dolayısıyla ne ürünüm var ne de param iade edildi.
Bu süreçte tamamen kusurum dışında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybolan kargomun bedeli olan ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ayşenur T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
