to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Yanlış Adres Notu Nedeniyle Geri Gönderildi, Doğum Günü Hediyesi Gecikti
Wunder.com üzerinden Nike Air Force model ayakkabı siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargo firması ile sağlandı. 02.01.2026 tarihinde, her gün sorunsuz teslimat yapılan aynı adreste olmama rağmen, Kolay Gelsin tarafından gönderinin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım; buna rağmen kargo, firma tarafından sisteme “yanlış adres” notu düşülerek şubeye geri gönderildi.
Bunun üzerine adresimi tekrar yazdım ve Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak adresimin doğru şekilde güncellendiğine dair teyit aldım. Pazartesi günü boyunca sistemde kargonun teslim edileceği yazıyordu ve özellikle oğlumun doğum günü hediyesi olduğu için tüm gün evde bekledim. Ancak kargo Kolay Gelsin tarafından yeniden dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde teslimatın yapılacağı söylendi ve birkaç kez de kayıt açtırdım.
Tüm bunların sonunda, sabaha karşı yaklaşık 04.30 sularında, ürün henüz dağıtıma bile çıkmamışken “müşteriye ulaşılamadığından ürün firmaya geri gönderildi” mesajı aldım. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden aldığım tek açıklama “operasyonel bir durumdan kaynaklı” ifadesiydi. Bu açıklama ne yeterli ne de şeffaf geldi. Hava şartları ya da başka makul bir gerekçe açıkça söylense anlayış gösterebilecekken, sistem üzerinden sürekli yanıltıcı ve birbiriyle çelişen takip mesajları girilmesi, Kolay Gelsin’in kendi ciddiyetsizliğine kılıf ürettiği izlenimini oluşturdu.
02.01.2026 ile 06.01.2026 tarihleri arasında, doğum günü hediyesi olduğu için aynı gönderiyle ilgili yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2–3 kez kayıt açtırdım ve buna rağmen gönderi bana ulaştırılmadı. Müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşım ve sürecin yönetimi Kolay Gelsin’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni hayal kırıklığına uğrattı. Takip numarası 162794413 olan gönderimin neden Kolay Gelsin tarafından hiç dağıtıma çıkarılmadan “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle geri gönderildiğine dair şirketten açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte Kolay Gelsin kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma içinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Kolay gelsin yetkilisiyle tekrar görüştüğümde dağıtıma çıkılmadığı halde yazdıkları gerçek dışı kargo hareketleri operasyonel sebepler olarak göstermeye devam ediyorlar.
Sevgili Yusuf Serkan K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ben müşteri hizmetlerine inceleme için 2 ayrı kayıt oluşturdum lütfen kontrol edin 10 ün üzerinde müşteri yetkilisiyle konuştum. Şu an verdiğiniz cevabı en az 10 kere duydum. Tek cevap "operasyonel nedenler" dağıtıma çıkmadan yanlış adres gerekçe gösteriyorsunuz, tüm gün iletilecek deyip, gecenin 04.30 unda dağıtıma bile çıkmadan müşteriye ulaşılamadı ibaresiyle geri gönderiyorsunuz. Sizce bu yalan/yanıltıcı bilgi verme değil mi? Kargonun nerede olduğunu bile cevaplanıyor sunuş? İnsanları birey olarak ciddiye almak durumundasınız. İnsanları ciddiye almanız için şikayet mekanizmalarına başvurmak zorunda bırakıyorsunuz.
Sevgili Yusuf Serkan K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 09.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
