Kolay Gelsin Kargo Teslimatının Gerçekleşmemesi ve Müşteri Mağduriyeti

25.12.2025 tarihinde Petzz Shop üzerinden vermiş olduğum sipariş, 27.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimata çıkarıldı bilgisi geldi. Saat 12.00 civarı “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, 14.30 gibi telefona baktığımda 0312 ile başlayan bir numaradan bir çağrı gördüm ancak telefon çalmamıştı bile.
Kargonun takip haritasına baktığımda araç bir cadde ileride görünüyordu, bir süre takip ettim, bu kez iki site ilerde göründü. O sırada telefonum çaldı, elimdeydi, açma tuşuna bastığım anda kapandı. Bu durum aynı şekilde birkaç kez daha tekrarlandı. Pencereye çıktım, aracı beklerken ablama “ben aşağı ineyim, sen evde bekle, dalga mı geçiyorlar” dedim fakat araç bizim sokağa hiç dönmeden uzaklaştı. Ben site girişinde beklerken “teslim edilemedi” mesajı geldi.

Bunun üzerine Kolay Gelsin’in WhatsApp hattına yazdım. Bir süre “yoğunluktan dolayı bekletiyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde mesajlar geldi. Sonrasında biri yazışmayı devraldı, kendisine durumu detaylıca anlattım, “site kapısındayım, dağıtımı yapan kişiye söyleyin geri dönsün, hâlâ buradayım” dedim. Bana, girişi belli olmayan bir kapıda çekilmiş bir fotoğraf gönderip “geldik” denildi. Ben de kendi bulunduğum kapının fotoğrafını attım ve hâlâ orada olduğumu belirttim. Eğer gerçekten gelindiyse, yakınsa geri dönmesini rica ettim fakat ne geri dönüş oldu ne de teslimat gerçekleşti.

Tüm gün evde ve kapıda beklememe rağmen kapı zilim hiç çalınmadı, telefonu birkaç kez çok kısa çaldırıp kapatmak dışında gerçek bir iletişim kurulmadı. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti, hem de “geldik, bulamadık” şeklindeki yaklaşımla resmen mağdur edildim. En azından dürüstçe “yetiştiremedik, gelemedik” denilseydi bunu çok daha anlayışla karşılayacaktım fakat ortada hem yanlış bilgilendirme hem de sorumsuz bir tutum var.
Yaşadığım bu olay nedeniyle Kolay Gelsin kargo firmasına güvenimi tamamen kaybettim ve bu firma ile gönderim yapan yerlerden artık sipariş vermek istemiyorum. 161312769 takip numaralı gönderimle ilgili bu mağduriyetimin Kolay Gelsin tarafından incelenmesini, sorumlu dağıtım personeli ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.