to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kuryeleri Ağır Ürünü Kapıya Getirmeyip Müşteriyi Aşağı Çağırıyor
18.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin tarafından saat 16.30 civarında aranarak yarım saat içinde ürünümün adrese teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek evde bekledim. Ancak saat 18.51’de tekrar aranarak ürünün ağırlığından dolayı aşağıya inip yardımcı olmam istendi. Kadın halimle o ağırlıkta bir ürünü taşıyamayacağımı ve ürün açıklamasında böyle bir uyarı bulunmadığını söyledim. Buna rağmen “tamam hanımefendi” denilerek tersler bir tavırla telefon kapatıldı.
O sırada kapımın önüne kadar gelen aracın iki dakika içinde geri gittiğini gördüm ve bu kez 18.53’te tekrar aranarak teslimatın yarına kaldığı söylendi. Yani bütün işimi gücümü bırakıp Kolay Gelsin kargosunu beklemek zorundaymışım gibi davranıldı. Ürünün kolay taşınması için üç parçaya bölünmüş olmasına rağmen, toplam ağırlığı bahane ederek teslimat yapmaktan kaçınıldı. Tek parçada 30 desi üzeri ürünleri bina girişine bırakabileceklerini söylüyorlar ama tek parçası 30 desi altında olmasına rağmen, toplamı 30 desiyi geçiyor diye teslimatı keyfi şekilde aşağı çağırarak yapmaya çalışıyorlar. Bunun yasal dayanağını ve hakkı nereden aldıklarını merak ediyorum.
Ayrıca 17 Aralık tarihindeki teslimatımda da benzer bir problem yaşadım. İki küçük paketim için bile kurye beni aşağı çağırdı. Aynı konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde de toplam ağırlığın 30 desiyi geçtiği, bu yüzden taşımak zorunda olmadıkları söylendi. Ben tek parça ağırlığının 30 desiyi geçmediğini belirtmeme rağmen “orasıyla ilgilenmiyoruz” cevabını aldım. Bu rahat tavır, müşteriyi sürekli aşağıya çağırma alışkanlığı ve çalışanların tripli, saygısız üslubu gerçekten rahatsız edici, denetimin yapılmadığını düşündürüyor.
Sipariş numarası 158965289 olan ve İzmir Çiğli’deki adresime gönderilen kargomun, hiçbir bahane üretilmeden kapıma kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryelerin müşteriyi aşağıya çağırmaktan vazgeçmeleri, bu konuda gerekli uyarıların yapılması ve personel davranışlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Eda A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
18 Aralık ve 19 Aralık olmak üzere 2 gündür teslimat yapacağız diye beni bekletiyorsunuz ama ne bir teslimat ne bir iletişime geçip bilgi verme gibi bir durum söz konusu değil. Hiçbir kargo firmasında böyle çirkin bir durum yaşamamıştım.
Sevgili Eda A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 22.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
