Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Trendyol üzerinden verdiğim 11353944397 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından tam 1 ay boyunca teslim edilmedi. Bir ay boyunca ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de kargonun nerede olduğuna dair net, doyurucu bir bilgi verildi. Sürekli oyalandım, bekletildim ve hiçbir somut adım atılmadı. Tüm bunların üzerine, ürün elime hiç geçmemiş olmasına rağmen gönderi bir anda sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Burada çok açık bir hata ve ihmal söz konusudur. Ne ürünü teslim aldım ne de adresime herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde, teslimatın kime yapıldığı, hangi doğrulama yöntemiyle teslim edildiği ve teslimat kayıtlarının incelenmesi gibi en temel taleplerime dahi net ve şeffaf bir cevap verilmedi. Müşteriyi ciddiye almayan, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir tutumla karşılaştım.

Bir kargo firmasının, bir müşterinin siparişini 1 ay boyunca teslim etmeyip ardından teslim edilmemiş bir gönderiyi sistemde “teslim edildi” göstermesi kabul edilebilir hiçbir tarafı olmayan, son derece vahim bir durumdur. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de açıkça mağdur edildim. Trendyol ve kargo firması arasında defalarca kez gidip gelmek zorunda bırakıldım, ancak hiçbir kurum sorumluluk üstlenmedi ve sorun bilerek çözümsüz bırakıldı.

Ürünümün gerçekte kime, nerede ve hangi yöntemle “teslim edildi” gösterildiğinin derhal, ayrıntılı şekilde araştırılmasını istiyorum. Tüm kayıtların incelenerek hatanın ve sorumluların net biçimde tespit edilmesini, mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar bariz bir hatanın üzerinin örtülmesine, müşterinin yok sayılmasına ve sürecin sürüncemede bırakılmasına kesinlikle razı değilim.

Eğer en kısa süre içinde somut bir çözüm üretilmez ve mağduriyetim giderilmezse, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve bu süreci resmi olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.