Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmeden Ürün Geri Gönderildi, Müşteri Mağdur Edildi

Pazarama üzerinden Burak Züccaciye adlı satıcıdan verdiğim 464661619 numaralı siparişim 25 Kasım’da Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. Ürünü beklerken Pazarama uygulamasında birkaç gün boyunca “ürün teslim edilemedi” uyarısı ile karşılaştım, ancak ne arandım ne de kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu.

Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda, bana satıcının yanlış adres yazdığı ve ürünün doğrudan satıcının deposuna iade edildiği söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ise bu kez kargo firmasının yanlış işlem yaptığını, adresin doğru olduğunu iletti. Sonuç olarak ürün bana hiç ulaşmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve teslimat için gerçek bir girişimde bulunulmadan geri gönderilmiş oldu.

Ücret iadem yapılacak olsa da, Kolay Gelsin Kargo’nun bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımını kabul etmiyorum. Adres yanlışsa zamanında arama yapılması, doğrulama istenmesi, yanlış değilse de teslimatın düzgün şekilde gerçekleştirilmesi gerekirdi. Bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.