Kolay Gelsin Kargo Şikayeti

Kolay Gelsin Kargo ile Diyarbakır Hani ilçesindeki teslimatımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İnternet alışverişiyle aldığım ürünümün 17 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak zaten gecikmiş olan kargo için kurye beni akşam saat 19.00 civarında arayarak, “Hangi esnafa bırakayım? ” diye sordu. Kendisine açık ve net bir şekilde ev adresimin yazdığını, kargonun adrese teslim edilmesini istediğimi söyledim.

Buna rağmen kurye, “Ben getiremem, o zaman başka güne kalsın.” diyerek umursamaz bir tavırla konuştu ve telefonu kapattı. Zaten geç kalan kargo, haftada bir teslimat olduğu için diğer teslimata kaldı ve bu durumun 15–20 günü bulacağı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise şehirde bir şubelerinin bile olmadığını, yalnızca “şikayet kaydı açıyoruz” diyerek beni geçiştirdiklerini gördüm. Yaşananlara daha fazla dayanamayarak siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve şu an aynı ürünü almak istediğimde fiyatının arttığını görüyorum.

Geç teslimat, kurye tarafından adrese teslimatın keyfi olarak reddedilmesi, umursamaz konuşma tarzı ve sonrasında fiyat artışı nedeniyle mağdur oldum. Hem maddi hem manevi olarak bu durumun karşılanmasını, özellikle de beni bu şekilde mağdur eden kuryenin özür dilemesini ve bu davranışın kurum tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.