to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Kapıya Bırakma ve Teslimat Kodu Sorunu
İstanbul Başakşehir’de Kolay Gelsin kargo ile sürekli yaşadığım bir teslimat sorunu var. Kargo görevlileri, teslimat kodunu sormadan ve kapıyı dahi çalmadan, kargoları kapının önüne bırakıp gidiyor. Evde olmama rağmen kargonun kapıya bırakıldığından haberim olmuyor. Ciddi ücretler ödeyerek aldığımız ürünlerin kapının önünden biri tarafından alınması halinde sorumluluğun kimde olacağı belirsiz bırakılıyor.
Bu durum son olarak geçen ay tekrar yaşandı ve aslında uzun süredir devam eden bir problem. Kargoyu getiren görevliyi kapıya bırakıp gittiği için zaten göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda çalışanları uyaracaklarını söylüyorlar ancak uygulamada hiçbir değişiklik olmuyor. Yönetimin kargo personeline söz geçiremediği ve sistematik bir sorunun devam ettiği anlaşılıyor.
Kolay Gelsin’in, teslimatları mutlaka alıcıya ve teslimat kodu kontrol edilerek yapmasını, kapıya bırakma şeklindeki bu sorumsuz uygulamayı tamamen sonlandırmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm getirmesini talep ediyorum.
Sevgili Mustafa B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Diğer şikayetleri okuduğum zaman yaşadığım problemin sadece benim olumsuz deneyimim olmadığını görüyorum. Ayrıca, şikayetlerin hemen hemen hepsine aynı jenerik cevabi göndermişsiniz. Belki şikayetlerin hiç biri okunmuyor diye düşünmedim desem yalan olur. Burada kurumsal bir problem olduğu ve yönetimin saha elemanlarına söz geçiremedikleri ve saha elemanlarının yonetimi takmadıkları kendi bildiklerini okudukları besbelli. Aksi takdirde, bu kadar fazla benzer şikayet olmazdı.
Sevgili Mustafa B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
