Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Trendyol üzerinden “Mayo Denizi” adlı mağazadan verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen 10649297484 numaralı teslimatım yaklaşık bir haftadır kargoda görünmesine rağmen hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderinin transfer merkezinde olduğu ve tahmini teslimat tarihinin 8 Temmuz olduğu yazmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ bir ilerleme yok.

Bu süreçte üç gündür Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sistem sadece menüde tuşlama yaptırıyor, “gecikme için üzgünüz” şeklinde otomatik bir yanıt verip telefonu kapatıyor ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Teslimatla ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, gecikmenin sebebi ve yeni teslimat tarihi konusunda da bilgilendirilmiyorum.

Kolay Gelsin’in bu teslimatı en kısa sürede adresime ulaştırmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bir yetkili tarafından aranarak sürecin açıklanmasını ve bilgilendirilmek istiyorum.