Kolay Gelsin Kargo Alımının İptal Edilmesi Ve İade Gecikmesi

Kolay Gelsin kargo firması tarafından Dyson iade kargomun adresimden alınmasını 2–7 Ekim tarihleri arasında, yani 5 gündür bekliyorum. Dyson tarafından oluşturulan iade kapsamında kargonun evimden alınacağı bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim alınmadı.

Her gün Kolay Gelsin tarafından aranarak evde olup olmadığım soruluyor ve “10000197343231 kodlu 224122069 numaralı iadenizi 2 saat içinde teslim alacağız” şeklinde mesajlar gönderiliyor. Evde olduğumu her seferinde teyit etmeme rağmen gün sonunda kargo alımı herhangi bir açıklama yapılmadan iptal ediliyor ve kimse gelmiyor. Bu süreçte 5 gündür sürekli evde kargo beklemek zorunda bırakıldım.

Dyson ile yaptığım görüşmede kargonun Kolay Gelsin tarafından adresimden alınması gerektiği söylendi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise konu hakkında net bir bilgi verilemediği, sürecin neden işlemediğinin açıklanamadığı belirtildi. İki firma arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşayan ben oluyorum.

İade sürecimin bu kadar uzatılmasını ve her gün kargo alınacak denilerek evde bekletilmeyi kabul etmiyorum. Özellikle evde olduğumu defalarca teyit etmeme rağmen alımın son anda iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

İade kargomun bir an önce adresimden alınmasını, sürecin gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.