to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Hatası: Açık Pakette Yanlış Ürün Ve İade Reddi
14 Aralık 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Logitech G F710 kablosuz gamepad ürününü 406-8308658-7315562 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün, 15 Aralık’ta Kolay Gelsin kargo firması tarafından 158339421 takip numarasıyla, saat 14:30 civarında adresime getirildi. Kargo görevlisi, adrese gelmeden önce beni arayarak teslim kodunu istedi; ben de güvenip bu kodu kendisiyle paylaştım. O sırada evde olmadığım için kargoyu babam teslim aldı.
Babam paketi eve getirip açtığında, kutunun önceden açılmış olduğunu ve içinde sipariş ettiğim gamepad yerine iki paket patlatmalık kuru mısır bulunduğunu fark etti. Hemen ardından kargo görevlisine seslenmek için pencereye baktığında, görevlilerin adresten ayrıldığını gördü. Babam durumu bana ilettiğinde, ben de hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak yaşanan olayı bildirdim ve aynı zamanda Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum.
15 Aralık akşam saat 20:00 sularında Kolay Gelsin Yenibosna şubesi sorumlusu M******* Bey beni arayarak konuyla ilgili görselleri istedi; ben de paketin ve içeriğinin fotoğraflarını kendisiyle paylaştım. Ertesi gün tekrar arayarak kamera kayıtlarını incelediklerini, paketin kendilerine zaten açık şekilde ulaştığını ve durumu Amazon ile görüştüklerini ifade etti. Buna rağmen 23 Aralık’ta Amazon Türkiye’den gelen e-postada, iade gönderiminin ellerine ulaştığı, ancak siparişimdeki ürün yerine farklı bir ürün gönderildiğinin tespit edildiği, bu nedenle iade talebimin reddedildiği ve para iadesi yapılmayacağı bildirildi.
Yaklaşık on gündür bu sorunla uğraşıyorum; Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ve yetkilileriyle üç defa görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Kargo teslim kodunu, ürünü görmeden paylaşmak zorunda bırakılmam, paketin bana ulaştığında içeriğinin tamamen farklı çıkması ve sonunda da mağduriyetimin üzerime bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedeli olan 1.228,50 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ömer E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Ömer E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Lütfen bana e-posta gönderin. Konuşmalarımızın yazılı olarak muhafaza edilmesini istiyorum.
Bugün 15. Gün hala bir çözüm bulamadılar. Firmayı tekrar aradım ama umut yok. [email protected]
