to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Ve Kolay Gelsin İle Kaybolan Kargo, Belirsiz Teslimat Süreci Mağduriyeti
Amazon üzerinden 18.12.2025 tarihinde Samsung Odyssey G9 G91F 49 inç monitör siparişi verdim. Sipariş numaram 403-7423463-5534711. Amazon sisteminde ürünün teslim tarihi 19.12.2025 olarak görünüyordu ve kargo Kolay Gelsin firması ile gönderildi. 19 Aralık Cuma günü saat 08:16’da Kolay Gelsin takip ekranında “Paket son teslim istasyonuna ulaştı” bilgisi göründü, ancak bu aşamadan sonra kargo ile ilgili hiçbir ilerleme olmadı ve gönderi adeta kayboldu.
O günden bu yana ne Amazon ne de Kolay Gelsin tarafı, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği ile ilgili net bir bilgi vermiyor. Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk görüşmede A**** isimli temsilci ürünün aynı gün teslim edileceğini söyledi, ancak teslimat gerçekleşmedi. İkinci görüşmede ise teslim zamanını göremediklerini söylemekle yetindiler. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ise biri önceki akşam, ikisi de bugün olmak üzere toplam üç kez aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağını ifade ediyorlar, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kargo hâlâ sistemde “taşıma / süreçte” olarak göründüğü için Amazon iade süreci başlatmıyor. Ben ise ciddi tutarda ödeme yaptığım bir ürün için günlerdir evde bekleyip kargo gelecek mi gelmeyecek mi, bugün mü gelir diye tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum. Amazon Prime üyeliği kapsamında “hızlı teslimat” güvencesiyle verdiğim bu siparişte hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafından çözümsüz ve sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.
Ürünün bir an önce adresime teslim edilmesini veya kargonun gerçek durumu hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün kayıpsa ya da teslim edilemeyecek durumdaysa yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin ivedilikle iade veya uygun bir telafi yönünde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili Görkem D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
En kısa sürede iletişime geçmiyorsunuz. Kargom hakkında fikriniz bile yok! 5 müşteri temsilcisiyle görüştüm 1 defa da WhatsApp hattından ulaştım. En kısa sürede iletişime geçilecek deyip kimse geri dönüş yapmıyor. Cumartesi mesai bitimini zaten oyalayarak geçirdiniz. Kargomla ilgili inceleme başlatılmış yani kargo ne halde bilen yok! Öğrenebilen de yok! Sizinle çalışan firmalardan çöp bile almayacağım. Kopyala yapıştır mesaj atmayın kargomun ne zaman geleceğini söyleyin. Gelmeyecekse iade yapalım.
22 Aralık tarihinde halen gönderi dağıtıma çıkmadı. Bırakın dağıtıma çıkmayı kısa sürede dönüş yapacak dedikleri hiç kimse ne aradı ne bir bilgi verebilen oldu. Çağrı merkezindekiler de aradığınızda aynı şeyleri tekrarlıyor. En kısa sürede arayacaklar ama kargoyu getirmeye niyetleri yok gibi.
Kargoyu bugün dağıtıma çıktı gibi gösterip yine oyaladılar ve yine teslim etmediler. Dalga geçer gibi de arayıp bakın dağıtıma çıkarttık diyorlar. Rezalet.
Sevgili Görkem D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
