Kırılabilir Kargo Apartman Girişine Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Bugün Kolay Gelsin’in Maltepe bölgesinden yapılan teslimatta ciddi bir sorun yaşadım. Başta özellikle kutunun büyük olduğunu ve sepete sığmayacağını söylememe rağmen, karşı taraftan “küçük bir şey” denilerek ısrarcı olundu. Teslimat sırasında da koliyi sepete sığdırmaya çalıştılar, sığmayınca bu kez yukarı çıkarmak yerine paketi apartmanın girişine bırakıp gittiler.

Gönderim kırılabilir, hassas bir ürün içeriyor ve üzerinde “fragile” ibaresi bulunmasına rağmen bu kadar özensiz davranılması beni mağdur etti ve endişelendirdi. Ürünün zarar görmesi halinde bunun sorumluluğunu da almak istemediler, sadece kapıya kadar teslim etmek yerine apartman girişine bırakıp ayrıldılar.

Olay sonrasında Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmıyor. WhatsApp hattı üzerinden de sadece otomatik mesajlar geliyor, yaşadığım durumu anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Kırılabilir ibareli bu kargomun taşıma ve teslimat sürecinin incelenmesini, gerekiyorsa kamera ve kurye kayıtlarının kontrol edilmesini, bu tür bir uygulamanın son bulmasını ve benzer durumlar yaşamamak için gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili personele uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca olası bir hasar durumunda sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.