Kaybolan Kargo ve Keyfi İade: Kolay Gelsin Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

GAP üzerinden verdiğim siparişlerim Kolay Gelsin kargo firması tarafından resmen rezil edildi. Siparişlerimden biri bana hiç ulaştırılmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde geri iade edildi. Diğer kargom ise 15 gündür ortada yok, tamamen kayıp durumda ve kimse sorumluluk almıyor.

22 Mart teslim tarihli, 180461986 takip numaralı kargom için her gün “bugün saat 8’e kadar teslim edilecek” deniyor ama sonuç sıfır. Sürekli oyalama, yalan beyan ve geçiştirme dışında hiçbir şey yapılmıyor. Ulaşılabilir bir şube yok, gerçekten yetkili kimseye ulaşılamıyor, firma adeta duvar gibi davranıyor.

Bu süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında robot gibi aynı cümlelerle “inceleme başladı” denilip telefon kapatılıyor. Ne somut bir bilgi, ne açıklama, ne de çözüm var. Kargomu kaybediyorlar, sonra da hiçbir şey yokmuş gibi davranıp müşteriyi oyalamaya devam ediyorlar.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuz, ciddiyetsiz ve müşteriyle dalga geçen tutumunu asla kabul etmiyorum. Kayıp olan kargomun derhal bulunarak acilen ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini, yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili de net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.