Kargonuz Bulunamadı, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

2 Şubat Pazartesi günü 910903883274 numaralı Dyson siparişim, 169647695 takip numarası ile Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 3 Şubat Salı günü teslimat numarasıyla sorgulama yaptığımda, Kolay Gelsin’in web sitesinde “gönderi bulunmadı” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; kargonun henüz dağıtım şubesine ulaşmadığını ve gün içinde saat 20.00’ye kadar teslim edileceğini söylediler.

Saat 18.00 civarında tekrar arayıp kargo durumunu sorduğumda bu kez kargonun teslimat noktasına ulaşmadığını ve bugün dağıtıma çıkmayacağını ilettiler. Kargoyu beklediğim için işe gitmediğimi, tüm günü evde geçirip işlerimi aksattığımı söylediğimde, müşteri temsilcisi bana “işe gitmek gitmemek sizin tercihiniz” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla yanıt verdi. Şikayet kaydı oluşturmak ve kayıt numarasını öğrenmek istediğimde ise “size yalan borcum mu var benim” cümlesini duydum ve bu tavır karşısında gerçekten şok oldum. Ardından telefonuma bir kayıt numarası SMS olarak geldi ve görüşmeyi sonlandırdım.

Bugün saat 12.00 civarında kargomu tekrar takip numarasıyla sorguladığımda sistemde yine görünmedi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, kargonun dağıtım noktasında görünmediğini ve bugün de teslim edilmeyeceğini söylediler. Pazar günü verdiğim ve pazartesi günü kargoya verilmiş olan ürünüm ortada yok; iki gündür kargomun nerede olduğunu, ne durumda olduğunu ve neden hareket etmediğini kimse net bir şekilde açıklayamıyor.

Yarın doğum yapacağım ve bir süre adreste bulunamayacağım. Kargo içeriği yüksek fiyatlı bir ürün olduğu için kapıya bırakılması kesinlikle kabul edilemez; mutlaka bana elden teslim edilmesi gerekiyor. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, güvenli bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kargomu adeta tutsak ettikleri ve süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tüm hukuki ve idari yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.