Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Güven Kaybı

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla internet alışveriş platformundan verdiğim 106*****026 teslimat numaralı siparişim 6 Temmuz tarihinde kargoya verildi ve bana 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve tahmini teslim tarihi de geçmiş durumda.

14 Temmuz tarihinde ilk destek talebimi oluşturdum. Bunun yanında iki farklı telefon numarasından defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim sağlayamadım. Destek taleplerime rağmen sorunum çözülmedi ve kargomun nerede olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Şanlıurfa’dan İzmir’e gelmesi gereken kargom, takip sisteminde Diyarbakır/Sur konumunda ve “görülen teslim olmadı” şeklinde görünmektedir. Bu güzergahın neden değiştiği ve gönderimin neden bu şekilde farklı iller arasında dolaştığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün tekrar destek talebi oluşturmama rağmen hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadım.

Ayrıca daha önce arayabildiğim müşteri hizmetleri numarası artık telefonumdan “kullanılmıyor” uyarısı vermeye başladı. Bunun teknik bir sorun mu yoksa başka bir sebep mi olduğunu bilmiyorum ancak bu durum, zaten çözülemeyen gecikme problemine eklenince müşteri olarak firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu süreç boyunca kargomun ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım, sadece beklemem söylendi fakat ne somut bir çözüm ne de detaylı bir açıklama yapıldı ve haftalardır mağdur ediliyorum.

Kargomun güncel konumunun ve gecikme nedeninin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini, teslimatın acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Sorunum çözülmediği ve mağduriyetim giderilmediği sürece çevremdekileri de bu süreç hakkında bilgilendirecek ve mümkün olduğunca bu firmayı tercih etmemeleri konusunda uyaracağım. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşterilerin yaşamamasını diliyor, bu şikayeti de bu konuda insanları bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.