Kargomun Uzun Süre Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Normal Kabul Edilmesi

Kolay Geldin firmasından 2 Şubat tarihinde verdiğim, 10193868880 takip numaralı kargom, haftanın başında işlem yapılmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Özellikle kargoda sıkıntı yaşayabileceğim endişesiyle siparişimi günler öncesinden vermiştim, planımı da buna göre yapmıştım.

Ankara Etimesgut Kolay Geldin transfer merkeziyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan bu aksaklığın normal olduğu söylendi. Bir kargonun bu kadar gecikmesini normal bulmuyorum. Ayrıca, “Kendim transfer merkezinden teslim alabilirim.” teklifime de olumsuz yanıt verdiler. Madem transfer sürecinde sıkıntı yaşanıyor, o zaman müşterilerin gidip kendi kargosunu almasına izin verilmesini beklerdim.

Yaklaşık 700 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla peşin olarak ödedim ve buna rağmen kargomun bu kadar gecikmesi beni mağdur etti. Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu tür gecikmelerin neden “normal” kabul edildiği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.