Kargomun Gecikmesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

03.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin ile tarafıma gönderilen kargomun tahmini teslimat tarihi 04.03.2026 olarak görünmesine rağmen, teslimat süresi geçmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli tahmini teslimat tarihi değişiyor. Kargom Kahramanmaraş’tan çıkış yapmış görünüyor, aradaki mesafe yaklaşık 250 km olmasına rağmen günlerdir “yolda” ibaresi dışında somut bir ilerleme göremiyorum. Kayseri’de teslim edilmesi gereken ve benim için önemli olan bu ürün yüzünden mağdur oldum.

Bu süreçte çağrı merkeziyle ve farklı kanallardan müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. En son çağrı merkezinde K***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm; bana yalnızca “üzgün olduklarını” söylemekle yetindi, hiçbir somut çözüm ya da net bilgi verilmedi. Kurumsal bir firmanın bu kadar bariz bir gecikmeye karşı sadece “üzgünüz” demesi ve bunun dışında hiçbir adım atmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Kargomun acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan aramayı düşünüyorum.