Kargom Teslim Edilmiyor, Bilgi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Clinique mağazasından aldığım ve kolay gelsin ile gönderilen, 150742331 takip numaralı kargom 20 Kasım Perşembe gününden bu yana elime ulaşmadı. Günlerdir “dağıtımda” görünüyor ancak ne net bir bilgi veriliyor ne de gerçek bir ilerleme yaşanıyor.

SMS’ler sürekli geliyor fakat içerik hep aynı, sitelerindeki takip ekranında da sadece bir harita üzerinden sözde canlı izleme var, bunun dışında süreci açıklayan hiçbir detay bulunmuyor. Operasyon yetkilisine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası yok. Destek hattı olarak sadece WhatsApp’a yönlendiriyorlar, oradan yazdığımda da kargonun sahada ya da dağıtımda olduğu bilgisinden başka hiçbir işe yarar, süreci açıklayan bilgi verilmiyor. Zaten bu durumu SMS’lerden de görüyorum, yeni ve çözüm sağlayan bir bilgi sunulmuyor.

Muhatap olabileceğim, sorumluluk alan, süreci net şekilde açıklayan tek bir kişi bile yok. Yaşattıkları bu süreç nedeniyle zamanımı, enerjimi ve sabrımı tamamen tükettiklerini belirtmek istiyorum. Müşteriyi bu derece yok sayan, sorumsuz ve umursamaz bir çalışma şeklinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Aldığım ürünün bir an önce, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın acilen kendini geliştirmesini, özellikle de müşteriyle muhatap olacak yetkili kişiler yetiştirerek bu kişilerin erişilebilir olmasını istiyorum. Depodan ürünü doğrudan dağıtıma çıkarmak yerine ara bir şube veya teslimat noktası oluşturmalarını, kargoların şubede sürüncemede bırakılmadan, zamanında ve sorunsuz şekilde adrese teslim edilmesini bekliyorum. Yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınmasını ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.