Kargom Günlerdir Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

5 Aralık Cuma günü Amazon Prime üzerinden ertesi gün teslimat seçeneğiyle bir televizyon satın aldım. Amazon tarafından kargomun 6 Aralık Cumartesi sabahı Kolay Gelsin Kargo’ya ulaştırılmasına rağmen, günlerdir hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve mağdur ediliyorum.

Cumartesi günü, teslim tarihinin 'talebim üzerine' pazartesi gününe alındığına dair bir SMS aldım ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, operasyon yetkililerinin beni arayacağı söylendi. O gün üç kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen ne Kolay Gelsin tarafından ne de Amazon tarafından kimse beni aramadı.

Pazartesi günü geldiğinde teslimatın o gün içinde yapılacağı söylendi, müşteri hizmetleri de bu bilgiyi teyit etti ancak o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Salı sabahı tekrar aradığımda ürünün araca yüklendiği bilgisi verildi. İnternet sitesinden de kargoyu takip ettim, kargo adresimin çok yakınına kadar geldi, gelen bildirim doğrultusunda adresimde olduğumu da teyit ettim. Kargo evime bir dakikalık yürüme mesafesine kadar gelmesine rağmen teslim edilmedi ve bu kez yeni teslim tarihinin 10 Aralık Çarşamba olduğuna dair bir SMS aldım. Sistem üzerinde bunun da 'benim talebim doğrultusunda' değiştirildiği yazıyor ancak böyle bir talebim hiç olmadı, aksine evde olduğumu özellikle teyit etmiştim.

Yaklaşık dört gündür, kargomun her an teslim edileceği bilgisine güvenerek işlerimi buna göre ayarlıyorum ancak ne telefonla arayan oluyor ne de ürünü getiren. Müşteri hizmetleri her aradığımda bana bilgi verileceğini söylüyor fakat hiçbir geri dönüş alamıyorum, kargom evimin dibine kadar gelip bana teslim edilmeden geri götürülüyor. Aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim ve bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Amazon Prime ve Kolay Gelsin’i kullanmayı düşünmüyorum.

İstanbul Kağıthane’de bulunan adresime ait 156193265 takip numaralı kargomun hiçbir şekilde teslimat tarihi ertelenmeden, acilen ve gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer operasyon görevlileri ürünü yukarı çıkarmak istemiyorsa kendi imkanlarımla yukarı taşımayı da kabul ediyorum, yeter ki kargom bir an önce tarafıma teslim edilsin.