Kargom Günlerdir Şubede Bekletiliyor, Bilgi Ve Çözüm Yok!

Kolay Gelsin Kocaeli Gebze şubesiyle yaşadığım sorun sebebiyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 13 Aralık’ta şubeye teslim edilen kargom, hiçbir ilerleme olmadan günlerdir şubede bekletiliyor.

Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen ne kargoyu şubeden kendim alabileceğim bir adres veya yetkili bilgisini paylaşıyorlar ne de net bir bilgi veriyorlar. Sadece “sistemde kargonuzun dağıtıma hazır olduğunu görüyorum” cümlesini tekrar ediyorlar. Eğer gerçekten dağıtıma hazırsa neden günlerdir dağıtıma çıkarılmıyor, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Dün müşteri temsilcisiyle iki kez görüştüm ve kargomun gün içinde dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği söylendi. Ayrıca “dağıtım süresi sonunda kargonuz elinize ulaşmazsa bize yazabilirsiniz, sizinle ilgileniriz” denildi. Ancak akşam 8 olduğunda kargo hâlâ gelmemişti ve bu kez de canlı desteğin o saatte hizmet vermediğini gördüm. Bu durum, süreç boyunca benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve isteyen müşterilerin kargoyu kendi gidip alabileceği, açık ve ulaşılabilir bir teslim noktası sağlanmasını istiyorum. Günlerce şubede bekletilen ve bilgi dahi verilmeyen bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır.