Kargo Tesliminde 17 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

Kargom hakkında 17 gündür bilgi alamıyorum!

Dyson Türkiye üzerinden 13.05.2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Siparişim 15.05.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 16.05.2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün 02.06.2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve gönderi durumu uzun süredir “Teslimat Merkezinde” olarak görünmeye devam ediyor. İlgili gönderimin takip numarası 192778660’tır.

18.05.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleri üzerinden inceleme süreci başlatıldı. O günden bu yana müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda “operasyonel ekip inceleme yapıyor”, “en kısa sürede dönüş yapılacak”, “size bilgi verilecektir” gibi aynı cümleleri duymama rağmen, ne operasyonel ekip tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi ne de gönderimin nerede olduğuna dair somut bir bilgi verildi.

Ürünlerimin nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmıyor, “en kısa sürede arayacağız” denilerek süreç oyalama şeklinde ilerliyor. Kargonun firmaya teslim edilmesinin üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen yaşanan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Kolay Gelsin firmasından, gönderimin akıbeti hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini, ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.