Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Dün saat 18:00 civarında Kolay Gelsin tarafından aranarak kargomun 21:00 civarında teslim edileceği bilgisi verildi. O saatte müsait olmayacağımı belirterek teslimatın ertesi güne yapılmasını talep ettim. Buna göre bugün, yani 8 Ekim 2025 Çarşamba günü saat 20:00’a kadar kargomun teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak saat şu anda 21:00 ve gönderi takip sayfasındaki son güncelleme hâlâ 09:32’de “Gönderi şehrinize geliyor” şeklinde görünüyor.

Bu durumda ya sistemde ciddi bir güncelleme/g gecikme hatası var ya da kargom farklı bir şehre yönlendirildi. Dün akşam teslim edilebilecek durumda olan bir kargonun tüm gün boyunca hiçbir ilerleme göstermemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım; “talep oluşturuldu, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” denildi. Ancak saatler geçmesine rağmen ne bir mesaj, ne bir arama, ne de sistemde herhangi bir değişiklik var.

Takip ekranında hâlâ “08 Ekim 2025, 09:00–20:00 arası teslim edilecek” yazıyor fakat saat şu anda 21:00. Burada ya çok büyük bir sorumsuzluk ve iş bilmezlik var ya da kargom kayboldu ve bulunamıyor. Gönderi takip numaram: 140195429. Teslimat adresim İstanbul, Fatih. Siparişi Amazon.com.tr üzerinden verdim.

Gerekenin acilen yapılmasını ve tarafıma net, somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Kargomun nerede olduğu konusunda açıklama ve acil çözüm bekliyorum.