to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Gecikmesi ve Bilgilendirme Eksikliği
Bir eczaneden aldığım güneş kremi, 12.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin teslimat merkezine ulaştı. Buna rağmen kargom hiçbir gerekçe belirtilmeden 16.02.2026 tarihine kadar merkezde bekletildi. Bu süre boyunca tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin sebebi açıklandı.
16.02.2026 tarihinde sistemde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi görünmesine rağmen kargo o gün de elime ulaşmadı. Adrese gelen olmadı, herhangi bir arama ya da SMS bilgilendirmesi de yapılmadı. Kargoma ait 171953463 numaralı takip kaydını kullanarak süreci kontrol etmeye çalışıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtım, durumu anlattım ancak buna rağmen ne operasyon biriminden ne de müşteri temsilcilerinden tek bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Yaklaşık bir haftadır kargomu bekliyorum ve gecikme hâlâ devam ediyor. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu şekilde uzaması ve tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Bir kargo firmasından beklenen en temel şey, kargoyu zamanında ve bilgilendirerek teslim etmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin artık ivedilikle çözülmesini istiyorum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu ciddi gecikmenin nedenine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
12.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alınan ve bir eczaneden sipariş ettiğim kişisel bakım kremi, İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, açık ve tartışmasız bir şekilde hizmet kusurudur.
Bu süre boyunca tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmamış, gecikmenin nedeni konusunda en ufak bir açıklama sunulmamıştır. Gönderime ait takip numaram mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.
Daha önce Şikayetvar platformu üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Kolay Gelsin tarafından aranarak kargomun “aynı gün teslim edileceği” tarafıma bildirilmiş, ancak bu beyanın hiçbir karşılığı olmamış, ürün ne teslim edilmiş ne de sonrasında herhangi bir açıklama yapılmıştır. Bu tutum, müşteriyi bilinçli şekilde oyalamak anlamına gelmektedir.
Yaklaşık 2.000 TL bedelini peşinen ödediğim bir ürünün günlerdir ortada bırakılması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin tamamen yok sayılması kabul edilemez, ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşımdır. Bu durum, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Kargomun derhal, gecikmeye dair hiçbir bahane ileri sürülmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürünümün akıbeti ve ödediğim bedel hakkında yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Bu talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve maddi/manevi mağduriyetimle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Ayşe V, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Ayşe V, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 24.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
