Kargo Teslim Edildiği Bildirimi Yanlış, Ürün Yok

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kozvit adlı satıcıdan 2 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 900 TL değerinde, hamile olduğum için acil ihtiyaç duyduğum bir göğüs ucu kremi sipariş ettim. Gönderi, 04.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktı ancak o günden bu yana ürün bana hiç teslim edilmedi.

Tüm bunlara rağmen 20.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin’den “kargonuz teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım ve kargo takip ekranında da gönderinin İzmir Bornova’da teslim edildiği görünüyor. Ben İzmir Güzelbahçe’deyim, ortada ne bir kargo var ne de iade edebildiğim için geri iade ücretimi alabiliyorum; adeta havada kalmış bir gönderi söz konusu. Ben bu kargoyu teslim almadım, herhangi bir imza atmadım, kapıma bırakılan bir paket de olmadı.

Defalarca Kolay Gelsin’i arayıp talep ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “talebinizi aldık, değerlendireceğiz” denilmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, kargomun nerede olduğu hakkında da hiçbir bilgi verilmedi. Kayıtlarda “teslim edildi” yazarken benim ortada ürünüm yok ve bu durumu kanıtlamak için de sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.

Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılıp ortaya çıkarılmasını, ürünümün derhal bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.