Kargo Takip Numarası Bilgi Vermedi, Teslim Tarihi Aniden Ertelendi

n11.com üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan 267916060537 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 28 Nisan sabah saat 9’da teslim tarihi 28 Nisan olarak görünüyordu. Bu yüzden şehir dışı planımı erteleyip tüm gün evde kargomu teslim almak için bekledim. Akşam 18:10’da kontrol ettiğimde hâlâ “20:00’ye kadar teslim edilecek ve bir gecikme olursa da bilgilendirileceksiniz ” ibaresi yer alıyordu.

Ancak sadece 10 dakika içinde, ne olduysa teslim tarihi bir anda 30 Nisan’a ertelendi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda “Olur böyle şeyler, ilinize ulaşmamış olabilir” gibi net olmayan, geçiştiren cevaplar aldım. Gün boyu kargoyu beklemiş, işlerimi ertelemişken, saat 18:20’den sonra kargonun henüz ilime bile ulaşmamış olabileceğini, hatta kesin bir bilgi verilemeyeceğini öğrendim.

Daha da ilginci, müşteri temsilcisinin de kargonun yerini göremediğini, takip edemediğini öğrendim. Takip numarası olan bir kargonun hangi araçta olduğu, aracın nerede olduğu, hangi güzergahta olduğu belli değil, buna rağmen sistemde teslim tarihi dakikalar içinde iki gün sonraya atılabiliyor. Ortada net bir muhatap yok, görüştüklerim de kargonun durumu hakkında somut bir bilgi veremiyor.

Kargonun en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak firmadan açık bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.