Kargo Takibi Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Kolay Gelsin Kargo yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. 269534574544 takip numaralı, İstanbul Zara deposundan Kars’a gönderilen kargomun içinde Zara marka s beden gri hırka bulunuyor. Ürün için 600 TL, ayrıca 60 TL kargo ücreti ödedim. Kargom 16.03.2026 tarihinden beri sistemde “yolda” görünüyor ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tek bir somut gelişme yok.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayıp hem şikayet kaydı oluşturdum hem de kargomun nerede olduğunu sordum. Her defasında sadece kayıt açıp “işlemi hızlandıracağız, size dönüş yapacağız” demekle yetindiler. Aradan 10 gün geçti, ne arayan var ne soran, ne de sistemde en ufak bir güncelleme var. Müşteriyi bu kadar oyalayıp hiçbir bilgi vermemek, durumu takip bile etmemek tamamen ciddiyetsizliktir.

Kargomu kaybettiyseniz ürün bedeli ve ödediğim kargo ücretinin derhal iadesini istiyorum, kaybetmediyseniz de kargomun acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir gönderiyi bile günlerce sonuçlandıramayan ve müşteriyi tamamen yok sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.