to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Haksız İade Edildi ve Müşteri Temsilcileri Yanıltıcı Açıklamalar Verdi
Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Batman Merkez’den çıkan, içinde 1700 TL değerinde pantolon bulunan kargomun elime ulaşması için yaklaşık bir haftadır bekliyorum. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve sonunda öğrendim ki gönderim alıcıya hiç ulaştırılmadan iade sürecine girmiş.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde talep oluşturduklarını, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ancak daha sonra anladım ki bu söylenen taleplerin hiçbiri sistemde doğru düzgün oluşturulmamış ve kargom da hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan iade edilmiş.
Hem kargomun sebepsiz yere iade edilmesi hem de müşteri temsilcilerinin gerçeği yansıtmayan bilgiler vermesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun yeniden ve hızlı bir şekilde adresime yönlendirilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili inceleme yapılarak çalışanlarınızın bu konuda uyarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Melis Ü, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin
