Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kolay gelsin, kargo ile ev ürünleri içeren bir gönderim için yaşadığım teslimat gecikmesini bildirmek istiyorum. 22.07.2026 tarihinde kargoya verilen, takip numarası 262654682963 olan gönderim için sitenizde tahmini teslimat tarihi 23.07.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “Yolda” olarak görünüyor ve gönderinin hangi şehirde ya da hangi depolama merkezinde olduğu bilgisi sistemde yer almıyor.

Dün müşteri hizmetleriniz üzerinden bir talep oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak 24 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar ulaştığımda ise yalnızca incelemenin sürdüğü bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle sesli görüşme imkanı bulunmuyor, çağrı merkezinde sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve WhatsApp üzerinden de sürekli aynı kopyala‑yapıştır hazır mesajlar gönderiliyor; somut bir çözüm veya net bilgi paylaşılmıyor.

Takip numarası 262654682963 olan gönderimin derhal bulunarak adresime teslim edilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili açık, gerçek ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri altyapınızın, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, müşterilerin gerçek bir temsilciye ulaşabileceği şekilde düzeltilmesini bekliyorum.