Kargo Dağıtıma Çıkarılmıyor ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ac5009661 numaralı siparişim için ilk olarak 02 Şubat teslim tarihi belirtilmiştir. Daha sonra sistem üzerinden gecikme bildirimi yapılarak teslim tarihi önce 04 Şubat, ardından 05 Şubat olarak güncellenmiştir; buna rağmen hâlâ teslimat yapılmamıştır.

Kargo takip ekranında gönderimin salı gününden beri dağıtıcı şubede olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen kargo dağıtıma çıkarılmamakta ve nedenine dair net hiçbir bilgi verilmemektedir.

Sorunun asıl vahim tarafı ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamamasıdır. Telefonla dakikalarca hatta beklememe rağmen canlı bir temsilciye bağlanamadım. WhatsApp hattında yalnızca otomatik chatbot cevapları verilmektedir. Chatbot, benimle ilgisi olmayan farklı bir gönderi numarası üzerinden cevaplar üretmekte ve yanlış bilgi vermektedir.

Gerçek bir muhatapla görüşemediğim için sorun çözümsüz bırakılmış, teslim tarihi her gün ileri atılarak müşteri açıkça oyalanmaktadır. Kargo dağıtıcı şubede olmasına rağmen teslim edilmemesi, doğru bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine erişimin fiilen kapalı olması açık bir hizmet kusurudur.

Kargomun Ataşehir / İstanbul adresime derhal teslim edilmesini ya da gecikmenin gerçek ve net gerekçesiyle birlikte kesin teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.