Kapıya Bırakma Talebim Göz Ardı Edildi Ve Kargo Haksızca İade Edildi

Kolay Gelsin’in İzmir Menderes Gümüldür bölgesindeki teslimat hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27 Eylül’de verdiğim ve Trendyol üzerinden 222998512 takip numarasıyla Kolay Gelsin’e teslim edilen kargom için özellikle “kapıya bırakma” talebinde bulundum. Buna rağmen kargom üç kez dağıtıma çıkıp geri dönmesine rağmen bir kez bile teslim edilmeye çalışılmadı, kapıya bırakılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp özellikle kapıya bırakılmasını rica ettiğimde bu talebin sisteme işlendiği ve onaylandığı söylendi. Buna rağmen üzerinden 2–3 gün geçmesine karşın kargom yine dağıtıma çıkıp teslim edilmedi. Uygulamada kargo hâlâ “kargoda” olarak görünürken, SMS’lerde de “bugün içinde teslim edilecektir” şeklinde bilgiler geliyor, fakat hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor ve şu anda kargomun iade edildiği söyleniyor.

Teslimat adresinde bulunmama rağmen ne kapıya bırakma talebim yerine getirildi ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Kargomun sebepsiz yere iade edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Kolay Gelsin’den kargomun yeniden, ek bir ücret yansıtılmadan, belirttiğim adrese ve talep ettiğim şekilde kapıya bırakılarak teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.