Kapıya Bırak Seçeneği Olmadığı İçin Çanakkale Şubesinde Teslimat Sorunları

Kolay Gelsin Çanakkale şubesiyle yaşadığım teslimat süreci nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur oluyorum. Uygulamada “kapıya bırak” seçeneği olmadığı için her seferinde özellikle müşteri hizmetlerini telefonla arayıp talep oluşturmak zorunda kalıyorum. Görüşmelerde kapı şifresini veriyor, bebeğimi uyuttuğumu, aranmak istemediğimi ve kargonun dairemizin kapısının önüne bırakılmasını açıkça belirtiyorum. Müşteri temsilcileri de her defasında talebin oluşturulduğunu ve aranmayacağımı söylüyor.

Buna rağmen Çanakkale şubesinden gelen kuryeler her seferinde ısrarla arıyor ve teslimat kodu istiyor. Telefonu açamadığımda ya da kodu vermediğimde kargoyu kapıya bırakmayı reddedip geri götürüyorlar. Özellikle bebeğim olduğunu ve aranmak istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu durumun sürekli tekrar etmesi benim için hem rahatsız edici hem de zorlayıcı hale geldi.

Müşteri hizmetlerinin oluşturduğu talimatlar sahada uygulanmayacaksa bu kayıtlar neden alınıyor, anlamıyorum. Diğer kargo firmalarında kapıya bırakma konusunda hiçbir sorun yaşamazken Kolay Gelsin Çanakkale şubesiyle neredeyse her teslimatta aynı problemle karşılaşıyorum. Kapıya bırakma seçeneğinin sisteme eklenmesini, müşteri temsilcilerinin oluşturduğu notların sahada mutlaka uygulanmasını ve özellikle Çanakkale şubesinin bu konuda acilen uyarılıp gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.