İzmir Kolay Gelsin Kargo Gecikmeleri Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi Şikayeti

Kolay Gelsin firmasıyla İzmir adresime gelen son gönderilerimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Son 6 kargomun tamamında, normal teslimat süresini aşan, kabul edilebilir düzeyin çok üzerinde gecikmeler oldu. Özellikle kırılabilecek ürün içeren 212772860 takip numaralı son paketim, 16 Ağustos’tan bu yana İzmir transfer merkezinde “tesisimize ulaştı” uyarısı ile günde iki kez döngüsel olarak aynı aşamada görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır.

Benzer şekilde, 213223773 takip numaralı başka bir gönderide de aynı döngüsel durum yaşanmakta, gönderi günlerdir transfer merkezinde farklı statüler arasında gidip gelmekte ve teslimatla ilgili somut bir adım atılmamaktadır. Bu tablo, İzmir operasyon birimindeki gecikmelerin tekil bir hata değil, kronik bir işleyiş sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

10 Ağustos’ta gönderilen önceki siparişim ancak 18 Ağustos’ta teslim edildi, 14 Ağustos tarihli bu son siparişim ise 19 Ağustos itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. İzmir operasyon biriminin paketleri günlerce depoda bekletmesi ve bu durumun artık kronik bir hâl alması sebebiyle, özellikle içerisindeki kırılacak ürünün hasar görmüş olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Tüm bu yaşananlar sırasında firmanın çağrı merkezi ve genel müdürlük hatlarına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmemekte, müşteriler tamamen muhatapsız bırakılmaktadır. Ne kargolarımın güncel durumu ne de olası bir hasar halinde nasıl bir süreç işleyeceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Kolay Gelsin Genel Müdürlüğü’nden, İzmir bölge ve depo sorumluları hakkında bu kronik gecikmeler ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. 212772860 ve 213223773 takip numaralı kargolarımın akıbeti, teslimat tarihleri ve varsa hasar durumları hakkında İzmir yönetimi tarafından en kısa sürede telefonla tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, kargolarımın hiçbir hasar görmeden acilen teslim edilmesini istiyorum.