İletişimsiz Kargo İadesi Ve Açıklama Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Samsun Terma’dan Konya Selçuklu’daki adresime gönderilen 268768563801 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28 Ocak Çarşamba günü ürün gönderici tarafından Kolay Gelsin’e teslim edildi. 2 Şubat Pazartesi günü durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargom için alıcıya hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadan ya da adrese gelinmeden iade kodu oluşturulduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargonun neden iade sürecine alındığıyla ilgili bana hiçbir gerekçe sunulmadı; “sadece iade kodu oluşturulmuş” denilerek geçiştirildim. Ne “adrese gidildiğine” dair bir bilgi verildi ne de “alıcıya ulaşılamadı” gibi somut bir açıklama yapıldı.

Kargomun hiçbir temas kurulmadan geri gönderilmesi ve buna dair açıklama yapılmaması, hem alıcı olarak beni mağdur etmiş hem de ürünün göndericiye geri dönüp dönmeyeceği, bunun süreç ve maliyet açısından nasıl bir sonuç doğuracağı konusunda ciddi endişeye neden olmuştur. Kargomun neden iade edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kargomun yeniden ve düzgün bir şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.