İlaç İçeren Kargonun Gerekçesiz Ertelenmesi ve Teslimatı için Acil Açıklama Talebi

Bursa İnegöl’de Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 20 Ocak Salı günü dağıtıma çıkarılan 264179228177 takip numaralı kargom aradan 4 iş günü geçmesine rağmen teslim edilmedi. Sistemde “müşteri talebiyle bir sonraki güne teslim günü değiştirildi” şeklinde bilgi girilmesine rağmen benim böyle bir talebim olmadı ve bu şekilde gerekçesiz olarak teslimat ertelendi.

Kargonun içinde ilaç bulunuyordu ve bu benim için oldukça önemliydi. Yarın şehir dışına çıkacak olmama rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kurum tarafından ne bir bilgilendirme, ne bir açıklama ne de özür mesajı aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

İlacımın aciliyetini de dikkate alarak kargomun derhal teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, müşteri talebi varmış gibi gösterilerek teslimatın keyfi şekilde ertelenmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.