to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Üst Üste Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
**Kolay Gelsin’de İki Gün Üst Üste Teslimat Sorunu ve Yanıltıcı Teslimat Bilgilendirmesi**
23 Ağustos tarihinde Kolay Gelsin ile teslim edilmesi gereken gönderim için “2 saat içinde kapınızdayız” bildirimi almama rağmen, aradan yaklaşık 8 saat geçmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi. Bu bilgilendirmeye güvenerek pazar günü ailem ve arkadaşlarımla yaptığım deniz planını iptal ettim ve teslimatı beklemek için bütün günümü evde geçirmek zorunda kaldım. Eğer tarafıma gerçekçi bir teslimat aralığı verilmiş olsaydı günümü buna göre planlayabilirdim.
Kurye takip ekranında görevlinin bulunduğum bölgeye kadar geldiği görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadan bölgeden uzaklaştığını gördüm. Telefonla yaptığım görüşmede ise teslimatların saat 22.00’ye kadar devam ettiği belirtildi. Şu an saat 21.06 olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme de iletilmedi. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik sisteme yönlendirildim.
Üstelik bu, Kolay Gelsin ile iki gün üst üste yaşadığım ilk sorun da değil. Bir önceki gün başka bir gönderimin teslimatında kurye paketi kapıma getirmek yerine asansörle yukarı gönderdi. Paketi aldığımda bana ait olmadığını ve başka bir müşterinin Philips oneblade siparişi olduğunu fark ettim. Balkondan kuryeye seslenip durumu bildirdim. Kurye bana kendi paketimin ne olduğunu sordu; doğru paketi bulduktan sonra onu da yine asansörle yukarı gönderdi. Yanlış gönderilen paketi ise benim tekrar asansöre koyup aşağı göndermem gerekti. Ben paketi kontrol edip kuryeyi uyarmasaydım başka bir müşterinin gönderisi yanlış kişiye teslim edilmiş olacaktı.
Bir gün yanlış paket teslim edilmesi, ertesi gün ise “2 saat içinde kapınızdayız” denilerek bütün pazar günümün evde beklemekle geçmesine neden olunması kabul edilebilir bir hizmet seviyesi değil. Özellikle yanlış ve gerçekçi olmayan teslimat tahmini nedeniyle kişisel planlarımı tamamen iptal etmek zorunda kaldım ve pazar günüm fiilen mahvoldu.
Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da muhatap bulamadım. Sistem üzerinde canlı desteğin saat 20.00’ye kadar hizmet verdiği belirtilmesine rağmen, bu saatten önce defalarca destek almaya çalıştığım halde otomatik botun ötesine geçemedim ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Teslimatla ilgili saatlerdir yaşadığım soruna ilişkin bilgi alabileceğim hiçbir insan muhatap bulunmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini, iki gün üst üste yaşanan bu operasyonel aksaklıkların incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür iletilmesini bekliyorum.
Güncelleme – 23 Ağustos: Kurye saat 22.12 civarında beni arayarak gönderiyi getireceğini söyledi ve paket yaklaşık 22.17’de teslim edildi. Dolayısıyla ürün sonunda elime ulaştı. Ancak “2 saat içinde kapınızdayız” bildiriminin ardından yaklaşık 8-9 saat boyunca evde beklemek zorunda kalmam ve teslimatın, firmanın telefon sisteminde belirtilen 22.00 teslimat saatinin dahi sonrasına kalması nedeniyle şikayetimin geri kalan kısmı devam etmektedir. Bu bildirim nedeniyle pazar günü planlarımı iptal edip bütün günü evde geçirdim. Ayrıca bir önceki gün yaşanan, başka bir müşteriye ait teslimat paketinin bana asansörle gönderilmesi ve hatayı benim fark edip kuryeye bildirmem olayı da şikayetimin bir parçasıdır. Konuyu ayrıca Amazon müşteri hizmetlerine ilettim ve Kolay Gelsin hakkında geri bildirim/şikayet kaydı oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Teslimat gerçekleşmiş olsa da yaşanan aksaklıklar hakkında açıklama ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.
