İade Kargosunun Kaybolması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

19 Mart tarihinde Mavi’nin kendi sitesi üzerinden yaptığım siparişin iadesi için Kolay Gelsin kargo firmasıyla, takip numarası 180290569 olan iade kargomu İzmir Torbalı’dan teslim ettim. Ancak kargom kaybolduğu için teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “operasyona aciliyetinizi iletiyoruz” denildi; bunun dışında ne bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Mağduriyetim hâlen giderilmedi; ne kargomun nerede olduğunu biliyorum ne de sürecin nasıl çözüleceğine dair en ufak bir açıklama yapılıyor.

Kaybolan iade kargom nedeniyle ürün bedelinin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bu belirsizlik içinde bekletilmek, kimsenin sorumluluk almaması ve konunun ciddiye alınmaması gerçekten çok üzücü ve güven kırıcıdır.