HP Laptop Siparişimin Teslim Edilmemesi ve Müşteri Hizmetleri Üslubu

22.02 tarihinde HP marka bir laptop siparişi verdim ve 31.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram za6908838. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.

Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm, yaklaşık 3 gündür her gün teslim edileceği söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmadı ve ürünüm bana ulaştırılmadı. Teslimat adresim İstanbul Kartal olmasına rağmen bu kadar basit bir teslimatın dahi gerçekleşmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çağrı merkezini aradığımda ise her gün aynı cümleler tekrarlanıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik “İsterseniz yasal haklarınızı kullanın, firmamız da kendi haklarını kullanır” şeklinde kaba ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslup kullanılıyor, bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırıyor.

HP laptop için ödediğim 31.000 TL’nin karşılığında ürünümün bir an önce, daha fazla oyalama olmadan tarafıma teslim edilmesini ve hem teslimattaki gecikme hem de çağrı merkezinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.