Hepsiburada Ve Kolay Gelsin'den Yanıltıcı Teslimat Ve Ürünün Bina Girişinde Bırakılması

Hepsiburada üzerinden 5.599,05 TL ödeyerek “Adasem Mobilya Genç Çalışma Masası, Bilgisayar Masası, Çok Amaçlı Çalışma, One Size - Ahşap - Bej - Siyah” ürününü satın aldım. Ürün bugün Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildi ancak yaşadığım süreçten hem Hepsiburada hem de Kolay Gelsin firması adına son derece rahatsız oldum.

Teslimat sırasında Kolay Gelsin görevlisi beni aradı ve ben de eşimin evde olduğunu, kapıyı açtığını öğrendim. Görevliye “Eşim size kapıyı açmadı mı? ” diye sorduğumda, ben eşimle yan yana olduklarını ve ürünün kata çıkarılacağını düşündüğüm için, benden istediği onay kodunu verdim. Ancak daha sonra öğrendim ki görevli, eşim kapıyı açmış olmasına rağmen daireye kadar çıkmamış, ürünü sadece bina girişine bırakıp gitmiş. Yani benden kodu aldıktan sonra teslimatı tamamlanmış gibi gösterip bina girişine bırakıp kaçmış.

Kolay Gelsin’i hemen aradım, personelin geri dönerek ürünü kata çıkarmasını talep ettim. Bana ürünün 34 kg olduğu ve 30 kg sınırı nedeniyle kata çıkaramayacakları söylendi. Oysa bu ürün bir buzdolabı ya da devasa bir beyaz eşya değil, sadece 34 kg’lik bir çocuk/çalışma masası ve aradaki 4 kg için müşteriyi bu şekilde mağdur etmek, hem saygısızlık hem de müşteri odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım. Üstelik aramam teslimattan çok kısa bir süre sonra, henüz rahatlıkla geri dönülebilecekken yapıldı, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorun çözülmedi.

Hepsiburada tarafında da ne ürün sayfasında ne de sipariş sürecinde, ne de Kolay Gelsin tarafında bu 30 kg sınırına dair açık ve net bir bilgilendirme yoktu. Eğer bu masa eve, kata kadar çıkarılmayacaksa, bunun net bir şekilde belirtilmesi gerekir. Bu yüzden Hepsiburada’yı da bu mağduriyette sorumlu görüyorum.

Sipariş numaram 460 943 207 5. Hem Hepsiburada’dan hem de Kolay Gelsin’den, ürünün kata çıkarılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve müşteriyi böyle yanıltan uygulamalar yerine açık, şeffaf bir bilgilendirme politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorunla ilgili olarak, gerekirse telafi edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bir daha bu tür bir durumda kalmamak adına bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.